부모님이 자주 하시는 질문

회원가입 및 정보 수신

회원 가입은 어떻게 하나요?


회원 가입은 PC와 휴대폰 앱에서 하실 수 있습니다. - PC에서는 www.kidsnote.com 에 접속하신 후 하단의 회원 가입을 눌러 진행해주세요. - 안드로이드 폰에선 Play 스토어, 아이폰의 경우 앱스토어에 들어가셔서 '키즈노트'를 검색하신 후 다운로드 받고 키즈노트 앱 실행 후 하단의 회원 가입 버튼을 눌러 진행해주세요.




이벤트 및 광고 수신 거부는 어떻게 하나요?


키즈노트 앱 로그인 > 좌측 상단 ≡ 버튼 > 내 정보 > 하단에 '이벤트 및 광고성 정보 수신에 동의합니다'에서 체크를 해제해주세요.




원장/교사(선생님)로 사용중인데 학부모로도 사용하게 됐어요. 학부모로 사용하고 있는데 선생님으로 키즈노트 사용하게 됐어요


키즈노트는 역할별(원장님/선생님/부모님)로 계정이 필요합니다. 추가로 회원 가입하신 후 필요하신 역할로 설정하여 이용해주세요. 알림의 경우, 현재 로그인되어 있는 계정의 알림만 도착합니다




회원 탈퇴는 어떻게 하나요?


회원 탈퇴는 키즈노트 웹(www.kidsnote.com)에서만 가능합니다. -키즈노트 홈페이지에서 로그인 → 우측 상단의 본인 '이름' 클릭 → 내 정보 설정 → 회원 탈퇴 *탈퇴 후에는 키즈노트 내에서 작성한 모든 게시물(사진, 동영상 포함)은 복구가 불가하오니 신중하게 선택하기 바랍니다.




아이디를 여러 개 동시에 로그인할 수 없나요?


아이디가 여러 개일 경우, 아이디마다 로그인/로그아웃을 해주셔야 합니다. 1개 이상의 아이디로 로그인을 한 번씩 해주시면 로그인한 화면 오른쪽 상단에 계정 전환 아이콘이 노출됩니다. 해당 버튼으로 로그인/로그아웃을 조금 더 편하게 하실 수 있습니다.




핸드폰을 바꿨어요, 이전 정보가 없어요.


새로 회원 가입 하지 마세요! 핸드폰 기기 변경 또는 핸드폰 번호가 바뀌셔도 기존에 사용하시던 키즈노트 아이디로 로그인 하시면 전에 보신 내용 그대로 확인 가능합니다.





아이디/비밀번호

아이디를 모르겠어요 / 아이디 잊어버렸어요.


1. 키즈노트 앱이나 웹(www.kidsnote.com) 로그인 화면 아래 '아이디 찾기'를 클릭해 주세요. 2. 회원 가입 시 등록한 휴대전화번호 또는 이메일 주소를 입력하고 '다음'을 누르면 인증 번호가 발송됩니다. 3. 확인한 인증 번호로 인증 진행 후 가입한 아이디를 확인해 주세요. 만약 가입 시 등록한 휴대전화번호 또는 이메일 주소가 기억나지 않는다면, 키즈노트 고객센터(1644-6734)로 연락주시기 바랍니다. :)




비밀번호를 모르겠어요 / 비밀번호 잊어버렸어요.


1. 키즈노트 앱이나 웹(www.kidsnote.com) 로그인 화면 아래 '비밀번호 찾기'를 클릭해 주세요. 2. 키즈노트 아이디를 입력 후 '확인'을 눌러주세요. 3. 회원 가입 시 등록한 휴대전화번호 또는 이메일 주소를 입력하고 '다음'을 누르면 인증 번호가 발송됩니다. 4. 확인한 인증 번호로 인증 진행 후 비밀번호를 재설정해 주세요. 이제 재설정한 비밀번호로 키즈노트를 로그인할 수 있습니다. 만약 가입 시 등록한 휴대전화번호 또는 이메일 주소가 기억나지 않는다면, 키즈노트 고객센터(1644-6734)로 연락주시기 바랍니다. :)




이름, 이메일, 휴대전화번호, 비밀번호 변경은 어떻게 하나요?


-키즈노트 앱 로그인 > 좌측 상단 ≡ 버튼 > '내 정보' 에서 이름, 이메일, 휴대전화번호, 비밀번호 재설정이 가능합니다. -키즈노트 웹(www.kidsnote.com) 로그인 > 우측 상단의 이름 클릭 > '내 정보 설정'에서 이름, 이메일, 휴대전화번호, 비밀번호 재설정이 가능합니다.





알림/초대/계정전환

알림이 안 와요.


1. 안드로이드 1-1. 키즈노트 앱 실행 → 좌상단 ≡ 버튼 → 앱 관리 → 알림 설정 → 알림 문제 확인 → 알림 테스트 1-2. 키즈노트 앱 실행 → 좌상단 ≡ 버튼 → 앱 관리 → 알림 설정 → 매너모드 의 "공지사항 댓글 알림 끄기, 아래 시간 동안 알림 소리와 진동 끄기" 설정 확인(설정한 시간에 알림은 오나 진동 및 소리가 동작하지 않음) 위 알림 설정에 문제가 없는 경우에는 아래 내용을 확인해 주세요. [블루라이트, CM locker, CM 시큐리티, 클린 마스터, security 360] 등의 앱이 설치되어 있는지 확인 부탁드립니다. 해당 앱에서 키즈노트 알림을 정크 알림으로 처리하는 경우가 있습니다. 키즈노트 알림이 차단됬을 경우에는 모바일, web에서 보내는 알림장,공지사항,앨범,푸쉬 알림을 차단하게 되며 SMS는 정상 동작합니다. 알림을 받고 싶으실 경우에는 해당 앱을 삭제하거나, 해당 엡에서 키즈노트 알림을 받을 수 있게 설정하시면 다시 정상적으로 키즈노트 알림을 받으실 수 있습니다. 2. 아이폰: 설정 → 알림 → 키즈노트 앱 → 알림 설정 확인 - 알림을 꺼두시면 ON 설정으로 변경하기 전까지 알림이 전혀 수신되지 않음 - 아이폰은 특정 시간에만 진동 및 소리가 동작하게 설정 불가




알림 테스트 했는데 알림이 안 와요.


안드로이드 폰의 경우, [블루라이트, CM locker, CM 시큐리티, 클린 마스터, security 360] 등의 앱이 설치되어 있는지 확인 부탁드립니다. 해당 앱에서 키즈노트 알림을 정크 알림으로 처리하는 경우가 있습니다. 키즈노트 알림이 차단됬을 경우에는 모바일, web에서 보내는 알림장,공지사항,앨범,푸쉬 알림을 차단 당하게 되며 SMS는 정상 동작합니다. 알림을 받고 싶으실 경우에는 아래 두가지 방법 중 하나를 골라 설정하시면 됩니다. 1. 해당 앱 삭제 2. 해당 앱에서 키즈노트 알림을 받을 수 있게 설정




화웨이 Be Y/P9 폰에서 키즈노트 알림 안 와요.


[핸드폰 설정 → 고급설정 → 배터리 관리자 → 보호된 앱] 에서 '진입 보호된 앱'으로 키즈노트가 설정된 경우에만 핸드폰 화면이 닫힌 상태에서도 정상적으로 알림 수신이 가능합니다.




형제/자매/남매(동생/누나/형/언니/오빠)가 추가로 들어왔는데 어떻게 등록하나요?


한 가정에 하나의 아이디로 여러자녀(최대 10명)를 등록해서 사용하실 수 있습니다. 원아 등록 방법은 아래의 2가지중 하나로 하시면 됩니다. 1. 원에서 초대장 발송 1-1. 원에서 원장님/선생님이 부모님께 초대장 발송 1-2. 부모님은 기존 키즈노트 계정으로 로그인 후 원에서 받은 초대장으로 자녀 등록 2. 부모님이 직접 등록 2-1. 기존 키즈노트 계정으로 로그인 후, 원찾기를 통해 소속 추가 및 자녀 등록 2-2. 원에서 원장님/선생님이 원 설정 > 원생 관리 > '승인 대기'에서 [승인]




원아 등록 방법 / 원아 초대 방법 / 원아 승인 어떻게 하나요?


1. 초대장 발송(원에서) 1-1. 원에서 원장님/선생님이 부모님께 초대장 발송 (원 설정 > 초대하기 > '학부모' 선택 > 초대할 반 설정 후, 해당 부모님 휴대전화번호 입력 > '초대 문자 보내기' 선택) 1-2. 기존 키즈노트 계정 로그인 후 원에서 받은 초대장으로 자녀 등록 2. 소속 추가(부모님이) 2-1. 기존 키즈노트 계정 로그인 후, 좌상단 ≡ 버튼 > 소속 추가 > 원을 검색하여 원아 등록 승인 요청 2-2. 원에서 원장님/선생님이 원 설정 > 원생 관리 > '승인 대기'에서 [승인]





파일 업로드/다운로드

문서는 어디서 첨부하나요?


문서 첨부는 원장님과 선생님만 이용할 수 있습니다.




아이폰 7 사용하는데 사진 첨부가 안돼요.


아이폰 7부터는 iOS11로 업그레이드 하면서 카메라 포맷설정이 생겼는데 HEIF라는 새로운 형식의 이미지저장 파일로 저장이 되면서 오류가 발생한 것입니다. 키즈노트 최신 버전으로 업데이트 후 사용 부탁드립니다.




MP3(음원 파일)은 어떻게 올리나요?


mp3는 공식적으로 지원되지 않지만 문서 첨부로 등록 가능합니다. * 문서 첨부는 원장님과 선생님만 이용할 수 있습니다.




동영상은 몇 분까지(업로드 용량) 올릴 수 있나요?


동영상은 게시글마다 1개 첨부가능하며, 최대 재생시간 1시간&최대 용량 1GB 등록 가능합니다.




사진 몇장까지 올릴 수 있나요? 사진 몇 Mb 까지 올릴 수 있나요?


사진은 알림장 최대5장 / 공지사항 최대 50장 / 앨범 최대 100장까지 첨부할 수 있습니다. 30MB 미만의 jpg, jpeg, png, gif, jps 파일을 올릴 수 있으며, 학부모는 알림장만 작성가능합니다. (*gif 파일의 경우 애니메이션 효과를 지원하지 않습니다. 문서 첨부로 원본 첨부 시 다운로드 받으시면 gif 효과를 보실 수 있습니다.)




애니메이션 효과가 있는 gif 파일 지원 안되나요?


현재 gif 파일 애니메이션 효과 지원하지 않습니다. 다만, gif 파일을 원본으로 업로드 하셨을 경우, 다운로드 받으시면 gif 효과를 보실 수 있습니다. 안드로이드 경우 앱 관리 > 사진/동영상 설정 > 사진 크기 설정 > 권장 화질 상태에서 업로드 시에는 gif 효과가 사라질 수 있습니다.




문서 파일이 열리지 않아요.


문서파일이 열리지 않는다면 파일을 읽을 수 있는 뷰어 앱을 설치해주세요. -키즈노트 앱 홈 화면 -> 좌상단 ≡ 버튼 -> 앱 관리 -> 자료실/키즈노트 자료실에 가시면 아이폰은 한컴뷰어, 안드로이드는 폴라리스 오피스를 설치하실 수 있습니다. 원하시는 뷰어가 없다면 플레이스토어(안드로이드) / 앱스토어(아이폰)에 들어가셔서 관련 뷰어 어플리케이션을 검색하셔서 설치하신 후 다시 확인해 주세요.




문서 파일 보는데 잘려서 보여요 / 문서 파일이 깨져서 보여요.


키즈노트는 파일 업로드 다운로드 기능만 제공드리고 있습니다. 다운로드가 정상적으로 되었는데 열리지 않으시는 경우는 해당 문서의 형식에 맞는 앱을 설치하셔야 합니다. 예를 들면, 한글 파일을 받으신 경우 구글 플레이스토어/앱 스토어에서 [.hwp]로 검색하셔서 뷰어 앱을 설치하시면 해당 파일 열어 보실 수 있습니다. 다운받은 파일문서가 잘려서 보인다든지 부분적으로 미노출되는 등의 현상은 키즈노트의 문제가 아니라 해당 뷰어앱의 문제입니다. 다른 뷰어앱을 설치하셔서 확인 부탁드립니다. 앱에서 문서를 확인하는데 어려우신 경우 문서 파일을 이미지 형태로 첨부하시는 방법도 추천 드립니다.




다운로드 받은 파일 저장 공간 옮길 수 없나요? / SD 카드에 바로 다운로드 못 하나요?


처음 다운로드되는 위치는 아래와 같으며, 따로 설정하는 방법은 현재 제공되고 있지 않습니다. - 안드로이드 폰: [키즈노트/kidsnote]폴더에 저장 - 아이폰: 기종에 따라 [kidsnote]폴더 또는 카메라롤에 저장 다운로드 받으신 파일의 경우, PC를 이용하여 usb로 옮기실 수 있습니다.




다운로드 받은 파일이 저장이 안돼요.


1. 다른 앱에서 정상적으로 다운로드 되시나요? (예. 카카오 스토리, 카카오톡 우선 확인 부탁드립니다) 2. 휴대전화 저장 공간은 여유가 있으신가요? 저장공간의 여유가 없을 경우, 저장이 되지 않을 수 있습니다. 3. 같이 사용하시는 다른 가족분들도 다운로드가 안되시나요? 4. 다른 기기(다른 핸드폰 기종) 또는 웹(www.kidsnote.com)에서도 동일하게 문제가 발생하시나요? 5. 모바일에서 '키즈노트(kidsnote)' 폴더명을 다른 이름으로(예. kidsnote old) 변경 후에도 동일하게 문제가 발생하시나요? 6. 사진/동영상 파일을 보여주는 것은 갤러리 뷰어 앱인데요. 다른 뷰어 앱(예. quickpic, 구글포토, 갤러리 등)에서도 안 보이시나요? 다운받으신 사진파일을 핸드폰의 갤러리 앱이 인식하지 못할 경우도 있습니다. 7. 핸드폰의 내폴더 → 다운로드에는 다운받은 파일 있는지 확인 부탁드립니다. 위의 내용을 모두 확인 후에도 동일한 문제가 발생하는 경우, 키즈노트 고객센터로 문의주시기 바랍니다.




다운로드 받은 파일 순서가 뒤죽박죽이예요.


키즈노트의 경우, 사진에 따로 가공을 하지 않고 사진 본연의 exif 정보(회전 값, 위치정보, 촬영시간 등)을 살려서 업로드/다운로드를 제공하고 있습니다. 1. 사진정보를 확인해 보시고 사진 정보에 있는 특정 정렬 순서대로 보여지는지 확인부탁드립니다. 2. 사용하시는 휴대전화 앨범의 보기 정렬 방식(날짜순/폴더순/다운로드순 등)을 바꿔서 확인 부탁드립니다. 3. 원에서 사진 촬영하는 기기(DSLR, 카메라, 핸드폰, 탭 류 등)의 날짜 설정을 현재가 맞는지 확인해 주세요.




동영상 다운로드 받은게 화질이 너무 떨어져요.


동영상은 720p / 30fps / 비트레이트 1500kbps로 인코딩 되므로, 만약 첨부한 영상이 이 스펙보다 높은 화질이 떨어져 보일 수 있습니다.




사진 화질이 너무 안 좋아요.


기본적으로 사진 촬영한 기기에 따라 화질이 달라질 수 있으며, 그 외에는 업로드 조건에 따라 달라집니다. 1. 안드로이드: 업로드 사진의 화질을 원본 화질과 권장 화질로 설정 가능 - 키즈노트 앱 로그인 > 좌상단 ≡ 버튼 > 앱 관리 > 사진/동영상 설정 > 사진크기(업로드) 설정 > 원본 화질/권장 화질 설정 가능 2. iOS(아이폰): 원본 화질로 업로드





알림장/공지사항/앨범

공지사항에 첨부된 문서를 어떻게 볼 수 있나요?


문서 형식에 맞는 앱 또는 프로그램이 사용하시는 단말기에 설치되어 있어야 확인할 수 있습니다. -키즈노트 앱 홈 화면 -> 좌상단 ≡ 버튼 -> 앱 관리 -> 자료실/키즈노트 자료실에 가시면 아이폰은 한컴뷰어, 안드로이드는 폴라리스 오피스를 설치하실 수 있습니다. 원하시는 뷰어가 없다면 플레이스토어(안드로이드) / 앱스토어(아이폰)에 들어가셔서 관련 뷰어 어플리케이션을 검색하셔서 설치하신 후 다시 확인해 주세요. 혹은 다운받은 파일문서가 잘려서 보인다든지 부분적으로 미노출되는 등의 현상은 키즈노트의 문제가 아니라 해당 뷰어앱의 문제이므로, 다른 뷰어앱을 설치하셔서 확인해 주시기 바랍니다.





식단표/일정표/출석부

일정표를 캘린더에 저장하고 싶어요!


원에서 작성된 일정표를 선택하신 후, '저장'을 누르시면 사용 중이신 단말기의 캘린더에 저장됩니다.




원에 다니는 다른 아이 생일은 어떻게 볼 수 있죠?


원에서 원아 생일을 보이도록 설정해놓으셨다면 자녀분과 같은 반의 원아들의 생일이 일정표에 보이게 됩니다.




PC에서 출석부는 어떻게 사용하나요?


출석부 기능은 모바일 앱에서만 할 수 있습니다. PC에서는 월간, 일간 출석부를 출력하거나 엑셀로 저장이 가능합니다.




출석부에 자녀의 등하원 시간을 작성하려면 어떻게 하죠?


학부모님의 원에서 먼저 해당 날짜에 출석 등록을 해주셔야 학부모님이 등하원 시간 작성을 하실 수 있습니다. 만약, 원에서 해주셨는데 안되시는 경우 현재 설치된 버전이 최신 버전인지 먼저 확인하신 뒤, 최신 버전으로 업데이트 후 사용 바랍니다.




출석부에 확인 서명은 어떻게 하는 건가요?


학부모님의 원에서 서명요청 알림을 보냈을 경우에만 학부모님이 서명을 하실 수 있습니다. 만약, 원에서 해주셨는데 안되시는 경우 현재 설치된 버전이 최신 버전인지 먼저 확인 하신 뒤, 최신 버전으로 업데이트 후 사용 바랍니다.





투약의뢰서/귀가동의서

투약의뢰서를 수정하고 싶어요!


투약의뢰서는 원아의 건강과 관련된 내용으로 수정기능을 제공하지 않습니다. 만약 수정을 원하는 경우에는 삭제 후 다시 작성해 주셔야 합니다. - 부모님: 원의 투약보고서가 완료되지 않은 의뢰서에 한해서만 삭제할 수 있습니다. - 원장님: 투약보고서 작성 유무 상관없이 삭제만 할 수 있습니다.




귀가동의서를 수정하고 싶어요.


- 부모님: 수신 확인이 되지 않은 상태의 글에 대해서만 삭제할 수 있으며, 수정은 불가능 합니다. - 원장님: 수신 확인 여부 관계없이 삭제만 할 수 있습니다.





스토어/포토북

스토어를 이용하고 싶은데, 안 보여요!


스토어 사용은 키즈노트 실사용 원에 해당할 경우만 오픈됩니다. 원에서 알림장과 앨범을 사용하기 시작하면 1주일 내에 권한이 허용됩니다. 만약, 그 이후에도 스토어 사용이 안되시는 경우 키즈노트 고객센터로 문의주시기 바랍니다.




스토어에서 주문했는데 구매/교환/환불하고 싶어요.


스토어 관련 문의는 아래에서 문의해 주시면 더 빠르고 정확한 답변을 받으실 수 있습니다. :) http://pf.kakao.com/_MMSFd





회원 탈퇴

회원탈퇴는 어떻게 하나요?


회원 탈퇴는 키즈노트 웹(www.kidsnote.com)에서만 가능합니다.
-키즈노트 홈페이지 로그인 → 우측 상단의 본인 '이름' 클릭 → 내 정보 설정 → 하단의 '회원 탈퇴'
* 탈퇴 후에는 키즈노트 내에서 작성한 모든 게시물(사진, 동영상 포함)은 복구가 불가하오니 신중하게 선택하기 바랍니다.




회원 탈퇴를 했는데 로그인이 돼요.


키즈노트 탈퇴 후 바로 로그인을 하시면 아직 로그인을 허용하는 정보가 남아 있기 때문에 탈퇴 후 아직 6시간이 지나지 않은 경우 로그인이 계속 될 수 있습니다. 6시간이 지난 후에도 계속 로그인이 되실 경우, 키즈노트 고객 센터로 문의 부탁드립니다.





기타 문의

앱 실행 시 화면 오버레이 감지된다고 나와요.


안드로이드6.0 마시멜로 OS 버전 이상부터 제공되는 앱 권한 Activity 에서는 권한 변경을 위해 보안상의 이유로 터치 시 터치되는 공간 위에 다른 영역이 있는지 확인을 합니다. 눈의 피로를 줄이기 위해 사용자가 블루라이트앱을 설치한 경우 앱의 화면 위에 권한 Activity가 그려져 있어 [화면 오버레이감지됨] 팝업창 뜹니다. '설정 열기' 를 선택하여 [블루라이트앱의 다른 앱 위에 그리기 허용] 을 Off 한 후에 다시 시도해 보세요. 몇 개의 앱을 off해도 동일하시면 키즈노트를 제외한 모든 앱의 설정을 OFF로 설정 후, 다시 키즈노트 앱 실행해 주세요. 앱 재실행 후에도 똑같은 증상이 발생한다면, 키즈노트 권한만 ON으로 설정 후 재실행 주시기 바랍니다.




이름 바꾸고 싶어요 / 아이(자녀) 생일 수정하고 싶어요 / 아이(자녀) 사진 바꾸고 싶어요.


2. 아이(자녀) 사진 변경 - 학부모님 계정으로 로그인 > 좌상단 ≡ 버튼 > 자녀 프로필 사진 영역 선택 > '호칭 설정' 선택하여 호칭 수정 1. 아이(자녀)이름, 생일 변경 - 학부모님 계정으로 로그인 > 좌상단 ≡ 버튼 > 우측 상단의 '내 정보' 에서 내용 수정




호칭 변경 어디서 하죠? 호칭 변경하고 싶어요.


호칭 변경은 아래 경로에서 변경 하실 수 있습니다. ^^ - 학부모님 계정으로 로그인 > 좌상단 ≡ 버튼 > 자녀 프로필 사진 영역 선택 > '호칭 설정' 선택하여 호칭 수정




아이폰 캐쉬 삭제 방법


키즈노트 앱 로그인 → 좌상단 ≡ 버튼 > 앱 관리 > '저장 공간 관리' 선택 → '캐시 데이터 삭제' 선택




아이가 동일한 반에 소속되어있다며 소속 추가가 안돼요.


자녀 등록/소속 추가 시 해당 메세지가 나타난다면 동일한 원아가 이미 원에 등록되어있기 때문입니다. 다른 가족분들이 이미 아이를 원에 등록하셨거나, 학부모님이 사용하시는 다른 계정이 있다면 그 계정으로 이미 등록하셨을 수도 있기에 확인하신 후 카카오톡 '키즈노트' 친구 추가/고객센터(1644-6734) 로 연락주시기 바랍니다.





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